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售后服务

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一、产品声明
1.包装:任何北美材均遵循北美硬木协会NHLA标准,常规材以铁皮、塑料带打包并涂端漆封闭导管防止空气水份渗入。任何材料出林场均会附唛头、明细码单、产地证、质检证。(除西部赤杨及太平洋枫木外。)
2.规格:产品常规宽度为4”-16”自然宽,常规长度为4’-16’自然长,常规货柜内,长度13’-14’的材料比率不会超过30%。
3.含水率:均控制在12%以内(因空气湿度原因,刨光后含水率在12%以内为正常)。
4.取材率:依NHLA明确规定,(顶级料)FAS≥83.3%,1COM(普一级)≥66.7%,2COM(普二级)≥50%。黑胡桃因稀有及本身特性,等级要求比其它材料相对较低。
5.利用率:在遵循NHLA原则上,我司郑重向您承诺,FAS(顶级料)数量均存在正负2%的短溢包装,1COM(普一级)、2COM(普二级)数量均存在正负4%的短溢包装;计量时,请将宽度四舍五入取整,为示公平,如0.5则一进一退交替计数;长度退位取整。
6.对于常见产品异常之相关解释:
A.颜色:为了体现木材天然的特性,NHLA规定,除非有特别规定,天然差异并不视为木材缺陷,分等时不予考虑(合同中注明的选色材料除外)。水曲柳(ASH)的心材、樱桃木(CH)/黑胡桃(WNT)的板材等都不视为缺陷。所以建议依产品情况选择最合适的原材料。
B.表裂:因为木材本身特性及烘干的原因,刨光后可达到刨光材标准厚度的表裂不视为缺陷,如果达不到则降为下一厚度计价。因木材的特性,表裂在红橡(RO)、白橡(WO)中较为常见。如果放置不当,经过阳光直射,RO、WO较容易产生表裂现象。
C.夹皮、鸟啄痕、纵裂、开裂、内裂、腐朽腐烂、死节、不可刨掉的隔条变色、弧边、虫孔、髓心视为缺陷。我司将针对实际情况于两个工作日内给到您合理赔偿或其他解决方案。
D.不影响结果的树瘤、樱桃木(CH)的树胶囊、水曲柳(ASH)的草虫斑、核桃木(PEC)/榆木(ELM)的鸟啄痕、可刨掉的污渍隔条痕不视为缺陷。
E.NHLA明确规定,达到取材率之外的其他缺陷,均不影响材料的等级。
二、服务声明:
1.针对未达到NHLA标准的材料,我司承诺如下:
A.数量异常,依双方实际测量结果赔偿给客户。
B.品质异常,未达标材料比率5%则可引发索赔。即未达标材料比率为5-20%,可予以降低等级的赔偿方式;未达标材料比率超30%,可提出换货或加赔5%;未达标材料比率超出50%,可提出退货或加赔15%。
C.经我司确认材料未达到NHLA标准,经双方协商后,可做相应的退货退款、退货换货或相应的赔款处理,且我司可承担退货、换货运费。如材料未出现品质、数量异常,客户要求换货,需自行承担其间产生运费及其他费用。
D.天润国际木业是NHLA于大中华区最大的国际会员,如贵司与我司产生材料品质、数量的意见分歧,双方均可向NHLA国际委员会提出仲裁,申请检验,天润认可NHLA的检验结果。
2.货出仓库后,我司会帮您定时跟进物流,货物送达,请验收无误后签字确认。运输途中的责任由双方协商确认,谢谢!
3.我司品检部及售后服务部同事均经过NHLA专业培训,并取得NHLA结业证书,如果您对我们的产品有任何疑问或者需要提供技术支持,请拨打天润国际木业全国24小时服务热线4001829668。
4.亲爱的朋友,我们向您承诺,作为亚洲最大最专业的北美实木板材现货运营商,木材行业首家CCTV央视上榜企业,品质保证,诚信保障,NHLA北美硬木板材协会大中华区最大的国际会员之一,AHEC美国阔叶木外销委员会国际会员,NHC阔叶木专业委员会副会长单位,木材行业超大型、最规范、服务最好、诚信度最高、木材行业唯一成立超过十年的阿里巴巴诚信通会员企业,FSC(森林管理委员会)认证企业,可为国内企业提供优质合法,获得国际环保认证的北美优质木材,在广东东莞设有亚洲最大、规格等级最齐全的自建现货仓库,占地面积30000多平方米,可存放1000个货柜、30000立方米以上的材料,拥有28个种类、136种规格、900个货柜、27000立方米以上的常规现货库存,最齐全的现货库存,最专业的仓库现场管理,随时供您选择,天润为您提供最优质的产品及服务。

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